Dans le cadre du test national initié par l’Anap (Agence Nationale d’Appui à la Performance) et piloté par la DGOS (Direction Générale de l'Offre de Soins), plusieurs DAC d’Occitanie se sont engagés en 2024 dans une démarche d'évaluation approfondie de leur service rendu*.
Cette initiative vise à mieux caractériser les bénéfices des interventions des DAC pour les usagers, les professionnels et les territoires.
Pourquoi une évaluation du service rendu ?
Le service rendu d’un DAC correspond au bénéfice concret de son action pour les personnes accompagnées, les professionnels impliqués dans les parcours de santé complexes, et pour le territoire dans son ensemble. L’évaluation poursuit ainsi plusieurs objectifs :
- Identifier précisément comment les DAC répondent aux besoins et attentes des usagers et aidants.
- Mesurer l’impact réel des interventions sur l’amélioration des parcours de santé et de la qualité de vie.
- Valoriser la contribution des DAC à la coordination et à la continuité des soins sur les territoires.
Principes de la démarche d’évaluation
Il s’agit de mettre en lumière les résultats issus du questionnaire adressé aux usagers et à leurs aidants, afin de partager leur perception directe de l’accompagnement proposé par les DAC.
🏆Principaux résultats clés
- 90 % des usagers interrogés se déclarent très satisfaits des interventions du DAC, valorisant particulièrement la disponibilité, la réactivité et la clarté des informations fournies.
- 7 usagers sur 10 constatent une amélioration notable de leur quotidien grâce aux DAC.
- La réactivité, la disponibilité et la qualité de l’information sont particulièrement saluées.
Ces résultats confirment le rôle clé des DAC dans l’optimisation des parcours de santé complexes, avec une approche centrée sur les besoins des usagers.
Merci aux DAC qui ont engagé cette démarche et aux répondants pour leur contribution à cette enquête d’évaluation et d'amélioration continue !
* Les résultats de cette enquête reflètent uniquement les réponses pour les DAC ayant participé à cette démarche.
